Questions fréquentes

Vous avez des questions avant de passer commande, après réception de vos produits ou ou encore lors de votre navigation ? Voici les réponses à certaines de vos interrogations ci-dessous.

1. Créer mon compte

Vous souhaitez commander sur la QuinquaShop ? Il faut tout d’abord créer votre compte.

  • Cliquez sur « Mon compte » qui se trouve en haut à droite du site
  • Sur la nouvelle fenêtre, cliquez sur « Créer mon compte »
  • Renseignez les champs requis et validez

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’inscription.
50 ans dans le vent s’engage sur la confidentialité des informations fournies.

Une fois votre compte créé, vous aurez la possibilité de :

  • Passer et suivre cos commandes
  • Consulter votre historique de commandes
  • Modifier vos informations personnelles et votre mot de passe

2. J’ai oublié mon mot de passe

Si vous perdez ou oubliez votre mot de passe :

  • Cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion à votre compte
  • Saisissez votre adresse e-mail. Un e-mail vous sera envoyé dans les minutes qui suivent avec un lien de réinitialisation de mot de passe. Si vous ne recevez pas cet email, regardez dans vos courriers indésirables.
  • Vous pourrez ensuite accéder à votre espace personnel et modifier le mot de passe.

3. Protection des données

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Si vous souhaitez exercer ce droit, merci de nous contacter par e-mail à contact@50ansdanslevent.com.

Plus d’informations sur notre page Politique de Confidentialité.

4. Supprimer mon compte

Vous souhaitez vous désinscrire ? Contactez-nous par e-mail à contact@50ansdanslevent.com ou via notre formulaire de contact. Nous procéderons à la suppression de votre compte.

1. Mode de paiement et sécurité

Vous pouvez commander sur la QuinquaShop en vous connectant au site internet 50ansdanslevent.com. Le règlement s’effectue par carte bancaire, Paypal ou chèque.

Si vous choisissez de régler votre commande par carte bancaire, vous serez automatiquement redirigé vers l’interface de paiement sécurisé du Crédit Mutuel disposant du protocole 3DSecure. Un code peut vous être envoyé sur votre téléphone pour sécuriser le paiement. Nous ne conservons aucune donnée bancaire. 

Pour toute commande par chèque, votre imprimez votre récapitulatif commande et vous libellez votre chèque à l’ordre de SARL NATLAU.  Votre courrier, composé de votre commande et de son règlement doit être adressé à  SARL NATLAU, 1 chemin Fortuneau – 26200 Montélimar. Votre commande sera expédiée le jour de la réception du chèque.

2. J’ai un code promotion

Pour bénéficier de votre offre promotionnelle sur 50ansdanslevent.com, il vous suffit de saisir votre code-promotion dans l’emplacement prévu à cet effet dans le panier.

Si vous remplissez bien les conditions de l’offre, la réduction s’appliquera automatiquement sur le montant HT de votre commande, hors frais de port.

Les codes promotion sont personnels, non cessibles et non cumables avec d’autres promotions en cours.

 

3. Suivre ma commande

Pour connaître l’état d’avancement de votre commande, connectez-vous à votre compte sur 50ansdanslevent.com, onglet « Mes commandes ».

4. Retours et remboursement

Délais de rétractation

Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour annuler votre commande ou retourner les produits. Les produits doivent être dans leur emballage d’origine non ouvert. En cas de rétractation, le montant de votre commande et les frais de port vous seront remboursés. Les frais de retour sont à votre charge.

Je souhaite échanger ou retourner un article

Pour retourner un ou plusieurs produits :
1. Contactez-nous via notre formulaire de contact en précisant votre N° de commande et si vous préférez un avoir ou un remboursement. 
2. Préparez le colis. Insérer votre récapitulatif de commande à l’intérieur. Les frais de retour sont à votre charge.
3. Retournez le colis à : SARL NATLAU – 1 chemin Fortuneau – 26200 Montélimar

Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente. Tout produit abîmé, déchiré, ou encore sali se verra refusé et le remboursement ou avoir ne pourra être effectué.

Avoirs et remboursements

Le remboursement ou l’avoir est effectif après la réception des produits retournés et un contrôle du parfait état par nos soins.

Le délai de remboursement est d’environ 1 semaine et s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement au-delà de ce délai, contactez-nous.

Pour le remboursement d’une commande effectuée avec Paypal, le délai de remboursement peut mettre un peu plus de temps.

Le remboursement se fait sur la base du prix net du/des produit(s) retournés. Les frais de port et livraison ne pourront faire l’objet d’un remboursement que si la commande est renvoyée en totalité. Si la commande contient deux ou plusieurs produits et si un seul est renvoyé alors les frais de livraison ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement.

1. Montant des frais de port

Toutes nos livraisons s’effectuent par les services de La Poste, en lettre suivie ou Colissimo selon le poids de votre colis.

Le montant des frais de port varient selon le poids, la taille de votre colis, les offres commerciales, le pays où vous souhaitez vous faire livrer et le mode de livraison que vous aurez choisi. Le montant est automatiquement précisé lors de votre commande.
Pour connaître nos tarifs de livraison à l’étranger et DOM-TOM, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 35 €.

2. Délais de livraison

Pour toute commande passée entre 8h et 15h du lundi au vendredi, votre commande est expédiée le jour-même. Vous recevrez votre commande sous 2-3 jours en France Métropolitaine (hors dimanche et jours fériés).

• en 48h si vous choisissez la livraison à domicile en France et en Belgique
• entre 3 et 8 jours pour toute commande passée depuis les Dom-Tom ou un pays européen (sauf Belgique)
• Nous consulter pour toute livraison dans un pays hors union européenne.

3. Je n’ai pas reçu ma commande, un produit manque ou a été détérioré pendant le transport

Contactez-nous par email à commandes@50ansdanslevent.com. Si vous avez subi un dommage de transport, merci de nous faire parvenir des photos.

Partagez votre expérience de quinqua dans le vent ou nous laisser un p’tit message

Vous souhaitez nous raconter une anecdote, partager votre expérience ou une idée ? Merci beaucoup ! Laissez-nous donc un p’tit message via notre formulaire de contact.

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Un problème lors de votre commande ? Un bug ? Vous pouvez nous signaler tout incident sur le site en nous envoyant un email à contact@50ansdanslevent.com ou en remplissant le formulaire de contact.

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